2026-05-28
【BB贝博艾弗森官网科技消息】近日，据外媒报道，美国客户满意度指数（ACSI）发布的2026年电信、手机和智能手表研究报告显示，三星在手机类别中以81分超越苹果的80分，打破了两家公司去年并列满意度第一的局面。整体手机行业满意度今年上涨1%至79分，扭转了2025年因下降4%而触及十年最低点的颓势。
三星手机
ACSI指出，满意度提升的关键在于新功能能否转化为日常实用价值且不引入新的痛点，例如电池续航的取舍。首次纳入评测的人工智能集成功能获得85分，表明用户不仅注意到AI功能，而且认为其有用。电池续航满意度同比提升5%至81分。在手机用户体验指标中，通话和短信等基础功能得分均为86分，AI功能表现为85分接近这一水平，显示出AI正从新奇转向实用。
在旗舰机型领域，三星最新S系列机型以84分领先，新iPhone机型评分为82分，谷歌旗舰机型得80分。整体旗舰机型满意度为82分，远超传统机型的76分和折叠屏机型的72分。
在折叠屏细分市场，三星以80分领先，谷歌为72分，摩托罗拉为70分。ACSI表示，折叠屏用户抱怨率是非折叠屏用户的三倍，随着苹果传闻将在今年秋季推出折叠屏iPhone，该市场竞争格局可能发生变化。
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智能手表类别中，苹果维持80分不变，三星下降4%，两者并列第一。智能手表的用户体验指标普遍提升，其中导航菜单与设置易用性提高7%至80分，应用与配件连接性提高5%至83分。
据BB贝博艾弗森官网科技了解，该研究基于2025年4月至2026年3月期间，通过电子邮件收集的26963份有效问卷。
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